 Convention ODC-Utica. La signature, tout récemment, d'un mémorandum de coopération entre l'Organisation de défense du consommateur (ODC) et l'Union tunisienne de l'industrie,du commerce et de l'artisanat (Utica) est un acte qui vient,encore une fois, traduire dans les faits l'approche conventionnelle, déjà adoptée par l'ODC, il y a des années.
L'ultime but étant l'organisation des secteurs de production et des circuits de distribution ainsi que la promotion de la qualité des prestations en vue de garantir les droits du consommateur. Cela s'inscrit dans le cadre de l'application des dispositions de la convention nationale «pour un commerce durable» signée le 6 septembre 2004.
 Ce mémorandum couvre les principaux volets de coopération bilatérale, notamment en ce qui concerne la sensibilisation du consommateur, la transparence des transactions commerciales, l'affichage des prix et des tarifs en vigueur et tout ce qui permet d'établir un climat de confiance et de crédibilité entre les différents acteurs économiques. Pour tirer les choses au clair, les deux parties se sont mises d'accord pour la mise en place d'un programme d'action pour l'exercice 2007. Celui-ci porte, en particulier, sur l'évaluation et la réactualisation des conventions de coopération signées entre l'ODC, d'une part, et les chambres nationales de réparation d'autos, de nettoyage à sec, d'auto-écoles et des cliniques privées.
Il s'agit, également, de conclure de nouvelles conventions de partenariat touchant, dans un premier temps, les secteurs de l'électroménager, du matériel informatique et d'imprimerie, la menuiserie, les biens meubles, ainsi que la forgerie. Et comme l'a souligné le président de l'organisation, M.Abdellatif Saddem, c'est une tendance à structurer les relations commerciales de manière à servir les intérêts aussi bien des consommateurs que des producteurs. «Une meilleure façon de rompre la glace et dissiper l'inquiétude entre les deux intervenants », explique-t-il.
Aux dires de M. Hédi Djilani, président de l'Utica, l'optimisation de toutes ces conventions déjà conclues avec l'ODC vise surtout à promouvoir la politique de vente et améliorer la qualité des services tout en réconciliant le rapport consommateur-commerçant. Cela constitue, à l'en croire, un défi à relever.
Et partant, cette démarche conventionnelle, en tant que choix nécessaire, représente bel et bien une plate-forme idoine de travail à travers laquelle l'ODC aurait toutes les possibilités d'intervenir et de réagir. Une base de dialogue et de négociation afin de contenter le consommateur, de défendre et de régler les litiges constatés au niveau des relations et des transactions commerciales.
Cependant, cette option ne s'avère pas concluante. Elle n'arrive pas à honorer ses engagements non plus, surtout en termes d'application, vu que ces conventions ne relèvent pas, en grande partie, d'un statut obligatoire.
A ce propos, les membres du bureau exécutif de l'ODC, ainsi que ses représentants régionaux, en présence de M. Mondher Zenaïdi, ministre du Commerce et de l'Artisanat, n'ont pas manqué, lors du conseil administratif de l'organisation, tenu samedi dernier à Tunis, d'insister sur la nécessité de réactualiser ces conventions et de leur donner corps. L'essentiel est de les ériger au rang de contrats,avec plus de sérieux et d'efficacité. Les participants ont, également, recommandé la formation continue des petits commerçants et des industriels en les sensibilisant à présenter à leurs clients des prestations de qualité et des services après-vente, souvent considérés comme deux maillons perdus. Et pour cause, le consommateur a tendance à privilégier les produits étrangers que ceux du marché local, faute de garantie et de transparence.
Plusieurs autres phénomènes ne cessent de mettre le consommateur dans l'embarras du choix. Il s'agit,entre autres, du commerce parallèle et de ses retombées sur l'économie nationale en général. Il est question d'évoquer, à cet effet, l'impact direct et indirect de la publicité mensongère et exagérée, la contrefaçon, la vente conditionnée. S'y ajoutent le non-affichage des prix et la concurrence déloyale. Autant de facteurs évoqués qui pourraient, certes, déséquilibrer le pouvoir d'achat du consommateur et menacer d'autant plus l'image de marque du produit tunisien. D'où l'impératif de renforcer davantage le contrôle économique et de l'orienter vers le rôle de sensibilisation et de prise de conscience.
Ainsi, la présence de l'ODC sur le terrain,en tant que partenaire agissant de l'Utica, semble de mise pour mieux organiser les relations et défendre les intérêts du consommateur. Or cela ne peut se réaliser que si tous les intervenants se rendent compte de l'importance et de l'efficacité de cette démarche conventionnelle. De même, ils devraient y être, pleinement, impliqués, au vrai sens du terme.
Kamel Ferchichi - La Presse (Tunis)
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